Laeb Sündmused

« Sündmused

Uus! Mõjus telefonisuhtlus. Praktiline koolitus

13. september @ 10:0015:30

| 146€ + km

Soodushind kehtib kuni 6. septembrini 2019

Koolitus annab osalejatele ülevaate telefonis suhtlemise peamistest oskustest – enese ettevalmistusest, pingevaba kontakti loomisest ja selle hoidmisest ning vestlusprotsessi kontrolli all hoidmisest.

Koolitus “Mõjus telefonisuhtlus” on mõeldud Teile, kellel tuleb igapäevaselt telefonis suhelda, kas siis ise kontakti võttes või kõnedele vastates, sh rääkida läbi klientidega, koostööpartneritega, kolleegidega ning leida lahendusi ka keerukamates olukordades.

Koolituse eesmärk

– Olla valmis ja leida võimalusi pingevabaks telefonisuhtluseks.
– Luua telefonikontakti ajal partneriga olukord, et tunda end sundimatult ja mugavalt ka probleemide lahendamise korral.
– Kuidas edastada vestluspartnerile info, et see oleks selge ja tulemuslik.

Koolituse sisu ja teemad

– Mis on telefonikontakt?
– Enese häälestamine ja selle tähtsus.
   · Olulised hoiakud, mis aitavad meis tasakaalu hoida.
   · Kuidas ärevuse ja ebakindlusega hakkama saada?
– Mida on vaja hea kontakti saavutamiseks?
   · Vähenda pingeid ja suurenda usaldust.
   · Kolm „mina“-tasandit ja erinevad käitumisstiilid suhtlemisel.
– Telefonivestluse osad.
   . Esmakontakti loomine.
   · Kõne põhjuste selgitamine.
   · Erimeelsuste ja probleemide lahendamine.
   · Küsimuste küsimine ja täpsustamise olulisusest.
   . Sobiliku lahenduse tutvustamine.
   · Partneri vastuväidetega toimetulek.
   · Kõne lõpetamine.
   . Telefonisuhtluse põhireeglid.

Töömeetod

Koolituspäeva jooksul tehakse nii iseseisvaid- kui ka grupitöid, arutletakse teemade üle ning kuulatakse konsultandi loengut. Tegemist on seminariga ja aktiivset osalemist soosiva keskkonnaga. Kasutatav mapp on töövihik, mida on mugav kasutada ka peale programmi lõppemist oluliste teemade meenutamiseks.

Koolituse tulemusena saavad osalejad selge arusaama, kuidas olla valmis telefoni teel kontakti võtma ning vestlust tulemuslikult juhtima ja läbi viima.

Koolitaja

Guido Paomees, koolituste ja konsultatsioonidega aktiivselt tegev olnud 14 aastat. Ta on Guido Paomees_lektori piltläbi viinud koolitusi Haabersti Maja Kinnisvarakoolis (Tallinnas ja Tartus); koolitusfirmas Vain & Partnerid. Alates 2007. aastast loeb ta EBS-is Professionaalse müügi, turunduse kursust ja juhendab müügi- ja turunduspraktikaid Helsingis. Guido teeb peamiselt enesearengu-, müügi- ja teeninduse- ning meeskonnatöö koolitusi ning viib läbi pikemaajalisi ettevõttesiseseid arendusprojekte; seda nii eesti, vene kui inglise keeles. Koolituste sisu on praktilistest kogemustest lähtuv ja lihtsalt igapäevaellu rakendatav. Koolitusalaseid oskuseid on ta täiendanud EBSis, TÜs, Haaga Helias, teatrikoolis Polygon ja mujal.

Guido sisekoolituste klientide hulka kuuluvad Elisa Eesti, Fortum, Swedbank, Ericsson, LHV, Saarioinen Eesti, Cramo, Via3L, Weinerberger Baltics, Oriflame, Ingman, Lumene (Baltikum, Kaukaasia, Ida-Euroopa ja Kesk-Aasia), SSP Eesti, Pagaripoisid, Domus Kinnisvara, Renalko Kaubandus (Ideal kosmeetika kauplused), SCA Baltics, Coca Cola HBC, Club Catering, Tridens, Tööriistamarket, Plantex, Fazer Pagarid, Rakvere Haigla, Balteco Mööbel, Colliers, Eesti Gaas, Stroyrent (Sofia, Bulgaaria), Kalev Chocolate Factory, Estover, Mandatum Life, Tallink, Espak, Wrigley, Mecro, Fra Mare Spa, DSSmith, Balsnäck, Ensto Ensek, ABB, Tafrix, ERGO Insurance, Folger Art, Nets Estonia, jt ettevõtted.

Hea võimalus täiendada enda telefonisuhtluse oskusi praktilisel koolitusel “Mõjus telefonisuhtlus” 13. septembril 2019, mille viib läbi valdkonna hinnatud koolitaja ja konsultant Guido Paomees.

NB Osalejate arv koolitusgrupis on piiratud.

Sooduspakkumine kiirematele registreerujatele!

Registreerudes kuni 6. septembrini 2019 kehtib osalejale soodushind 146 eurot + km!

Alates 07.09.2019 tavahind 198 eurot + km.

Mitme osaleja registreerimisel ühest ettevõttest kehtivad lisasoodustused!

Kahe osaleja registreerumisel soodustus 5%.
Kolme ja enama osaleja registreerumisel soodustus 10%.

< Suurepärane võimalus on tellida koolitus “Mõjus telefonisuhtlus” ettevõttesse sisekoolitusena!
Programmi koostame Teie organisatsiooni soove ja vajadusi arvestades. Koolitus viiakse läbi eesti, inglise või vene keeles. Küsige lisainformatsiooni ja pakkumist.

Teid koolitusele oodates

Hansa Konverentsid


* Hansa Konverentsid on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner. Rohkem infot leiate siit.


KOOLITUSE AJAKAVA
13. septembril 2019

09.30–10.00 Hommikukohv ja registreerimine
10.00–11.30 Koolitus
11.30–11.45 Energiapaus
11.45–13.15 Koolitus
13.15–14.00 Lõunapaus
14.00–15.30 Koolitus
15.30– Koolituse lõpetamine

Aeg ja maht

13. september 2019
Kell 10.00–15.30

Koht ja parkimine

Tartu mnt 44 seminariruum
Tallinn

* Parkimise info saadetakse osalejatele koos meeldetuletuskutsega e-teel.

Maksumus

Registreerudes kuni 6. septembrini 2019 kehtib osaleja soodushind 146 eurot + km!

Alates 07.09.2019 osaleja tavahind 198 eurot + km.

Kahe osaleja registreerumisel ühest ettevõttest hinnasoodustus 5%.
Kolme ja enama osaleja registreerumisel ühest ettevõttest hinnasoodustus 10%.

NB Kohtade arv koolitusgrupis on piiratud.

Maksumus sisaldab

Koolitus, koolituse materjalid paberkandjal, kohvipausid, lõunasöök. Koolituse läbinutele tunnistus.

Tasumine

Registreerumise järgselt saadame Teile sellekohase kinnituse ja arve Hansa Konverentsid OÜ poolt, mille tasumist ootame arvel esitatud maksetähtajaks.

Loobumine

Koolitusest loobumisest teatada kirjalikult 6. septembrini (k.a) 2019. Hilisemal loobumisel kuulub registreeruja poolt tasumisele 80% koolituse maksumusest.

Lisainformatsioon

Kaia Kitsnik
GSM: +372 56 933 318
Tel: +372 6 115 666
E-post: hansa@hansakonverentsid.ee

 

Registreerimine

Osaleja asutuse nimi *

Osaleja asutuse aadress tänav, postiindeks, linn/vald, maakond *

Kontaktisiku andmed Nimi, amet, telefon, e-post *

Soovin registreerida inimest *

1.

Lisainfo

Küsimused korraldajale/lektori(te)le

Detailid

Kuupäev:
13. september
Aeg:
10:00 − 15:30
Hind:
146€ + km
Sündmuse kategooria:
Koduleht
http://www.hansakonverentsid.ee

Korraldaja

Hansa Konverentsid
Telefon:
(+372) 56 933 318
Koduleht
www.hansakonverentsid.ee

Toimumiskoht

“Seiklustesse” seminarisaal
Tartu maantee 44
Tallinn, 10115 Estonia
+ Google kaart