Koolituse eesmärk: Õpetada koostama korrektseid, selgeid ja arusaadavaid ametikirju; selgitada tekstiloome, sh e-kirjade koostamise eripära; värskendada osalejate teadmisi eesti õigekeelest ja heast stiilist; tutvustada üld-, ameti- ja bürokraatiakeele tunnuseid ning õpetada vältima kantseliiti ja võõrkeelendeid; tutvustada keelehooldeallikaid, sh e-materjale. Praktilised harjutused õpitu kinnistamiseks. Koolituse sisu: • Õigekiri, õigekirja norm
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk Õpetada koostama korrektseid, selgeid ja arusaadavaid kirju; selgitada tekstiloome sh e-kirjade koostamise eripära; värskendada osalejate teadmisi eesti õigekeelest ja heast stiilist; tutvustada üld-, ameti- ja bürokraatiakeele tunnuseid ning õpetada vältima kantseliiti ja võõrkeelendeid; tutvustada keelehooldeallikaid, sh e-materjale. Praktilised harjutused õpitu kinnistamiseks. Koolituse sisu • Tekst ja sõnum. Lugeja
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk Õpetada koostama korrektseid, selgeid ja arusaadavaid kirju; selgitada tekstiloome sh e-kirjade koostamise eripära; värskendada osalejate teadmisi eesti õigekeelest ja heast stiilist; tutvustada üld-, ameti- ja bürokraatiakeele tunnuseid ning õpetada vältima kantseliiti ja võõrkeelendeid; tutvustada keelehooldeallikaid, sh e-materjale. Praktilised harjutused õpitu kinnistamiseks. Koolituse sisu • Tekst ja sõnum. Lugeja
Vaata lisaks »1. Sihtgrupp: klienditeeninduse töötajad Koolituse teemad - teenindaja motivatsioon suhelda kliendiga telefoni teel meeldivalt ja efektiivselt; - positiivne ja lahendusele viiv telefonisuhtlus kriisisituatsioonis nn „raske kliendiga“; - Näited, erinevad reaalsed kõnesituatsioonid. • Koolituse tulemusena on osalejad - täiendanud oskusi kliendiga suhtlemiseks teenindussituatsioonides; - omandanud juurde praktilisi võtteid, kõnetehnikaid, et lahendada
Vaata lisaks »Koolitus 28. septembril välja müüdud. Koolituse eesmärk - Tahta ja osata juhendada meeskonda veel tulemuslikumalt kui ma tegin seda varem. - Mõista paremini meeskonnatöö ja ühiste tegevuste olulisust. - Suurendada oskust seada sihte ja olla motiveeritud nii enda kui meeskonna ühiste eesmärkide saavutamisel. - Leida endas soovi ja lihtsaid lahendusi
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk Täiendada teadmisi kuidas koostada korrektseid, selgeid ja arusaadavaid ametikirju, ametikirjade ülesehitus ja stiilinõuded; selgitada tekstiloome, sh e-kirja ja paberkirja koostamise ja vormistamise erisusi; tutvustada üld-, ameti- ja bürokraatiakeele tunnuseid ning õpetada vältima kantseliiti ja võõrkeelendeid; tutvustada keelehooldeallikaid, sh e-materjale. Praktilised harjutused õpitu kinnistamiseks. Koolituse sisu • Hea ametikirja
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk -väärtustada meie käsutuses olevat aega ning muuta osalejate mõtteviisi selle kõige õiglasema ressursi veelgi tulemuslikumaks kasutamiseks. -jagada praktilisi tööriistu oma senise ajakasutuse analüüsimiseks, muutuste tegemiseks ning selle kaudu endale seatud eesmärkideni jõudmiseks. Koolituse sisu I osa − Kuidas ma oma aega praegu kasutan? • Mis on tõhus ajakasutus?
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk ...on mitte lihtsalt osalejaid “harida”, vaid kutsuda esile nähtavaid positiivseid muutusi osalejate käitumises, hoiakutes ja töö tulemustes. Täiendada vajaminevaid oskusi telefoni- ja e-kirja teel suhtlemiseks igapäevatöös: – enese ettevalmistus, – pingevaba kontakti loomine ja selle hoidmine, – vestlusprotsessi kontrolli all hoidmine, – erimeelsuste ja probleemide lahendamine. Mõjus kliendisuhtlus
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk ...on mitte lihtsalt osalejaid “harida”, vaid kutsuda esile nähtavaid positiivseid muutusi osalejate käitumises, hoiakutes ja töö tulemustes. Leida lihtsaid võimalusi, kuidas konkreetselt jagada informatsiooni, kuulata ära rahulolematu klient, helistaja ning pakkuda tema probleemile lahendust. Koolitusel osaleja täiendab vajaminevaid oskusi suhtlemiseks igapäevatöös: – enese ettevalmistus, – pingevaba kontakti loomine
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk on saada läbi arutluste, (grupi)tööde ja praktiliste tegevuste uusi lahendusi ja kogemusi töös ette tulevatele erinevatele olukordadele. Koolituse läbinu teab, kuidas - tasakaalustada erinevaid tegevusi ning vähendada "tuletõrjuja" rolli oma töös; - veenda inimesi läbi ideede müümise; - olla läbirääkimistel edukam ja saavutada oma eesmärke; - tulla toime
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk - väärtustada meie käsutuses olevat aega ning muuta osalejate mõtteviisi selle kõige õiglasema ressursi veelgi tulemuslikumaks kasutamiseks; - jagada praktilisi tööriistu oma senise ajakasutuse analüüsimiseks, muutuste tegemiseks ning selle kaudu eesmärkideni jõudmiseks. Koolituse sisu I osa - Kuidas ma oma aega praegu kasutan? • Mis on tõhus ajakasutus?
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk: Saada praktilisi juhtnööre ja keelenõu suhtlusetiketi järgimiseks eeskätt e-suhtluses. Selge sõnumi põhimõte ja selle olulisus sõnumi saajale (lause, lõigu optimaalne pikkus, sobimatud väljendid jm) kirjaetikett EVS 2013 standardi, hea meilitava ja psühholoogia kaasamise näitel. Täiendada sh teadmisi viimaste aastate uuenduste kohta õigekirjas. Koolituse sihtgrupp: müügispetsialistid Koolituse sisu: • Kirjaetikett
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk ...on mitte lihtsalt osalejaid “harida”, vaid kutsuda esile nähtavaid positiivseid muutusi osalejate käitumises, hoiakutes ja töö tulemustes. Leida lihtsaid võimalusi, kuidas konkreetselt jagada informatsiooni, kuulata ära rahulolematu klient, helistaja ning pakkuda tema probleemile lahendust. Koolitusel osaleja täiendab vajaminevaid oskusi suhtlemiseks igapäevatöös: – enese ettevalmistus, – pingevaba kontakti loomine
Vaata lisaks »Koolituse eesmärk ...on mitte lihtsalt osalejaid “harida”, vaid kutsuda esile nähtavaid positiivseid muutusi osalejate käitumises, hoiakutes ja töö tulemustes. Leida lihtsaid võimalusi, kuidas konkreetselt jagada informatsiooni, kuulata ära rahulolematu klient, helistaja ning pakkuda tema probleemile lahendust. Koolitusel osaleja täiendab vajaminevaid oskusi suhtlemiseks igapäevatöös: – enese ettevalmistus, – pingevaba kontakti loomine
Vaata lisaks »